Las conversaciones difíciles son inevitables en cualquier lugar de trabajo. Ya se trate de un desacuerdo entre compañeros o de una conversación difícil con tu jefe, estas conversaciones pueden resultar incómodas y estresantes.
La buena noticia es que existe una manera de manejar las conversaciones difíciles con éxito.
Aquí tienes 7 pasos para gestionar conversaciones difíciles como un profesional.
Paso 1: Prepárate mentalmente
El primer paso para gestionar con éxito cualquier conversación difícil es prepararse mentalmente. Antes de iniciar la conversación, tómate un tiempo para hacer una pausa, respirar y centrarte en lo que quieres conseguir de esta conversación.
Recuérdate a ti mismo que, aunque la conversación sea difícil, no tiene por qué ser negativa: puedes aprovechar esta oportunidad para salir de ella con un entendimiento o una resolución que ambas partes puedan aceptar.
Paso 2: Piensa en soluciones
Para que cualquier conversación difícil tenga éxito, es útil plantear posibles soluciones de antemano. Dedica algún tiempo a hacer una lluvia de ideas sobre diferentes soluciones y estrategias que podrían ayudar a resolver la situación antes de entablar el diálogo con la otra persona.
Esto ayudará a garantizar que ambas partes se centran en encontrar una solución en lugar de señalarse con el dedo durante la discusión.
Paso 3: Haz preguntas y escucha atentamente
Durante la conversación, asegúrate de hacer preguntas y escuchar atentamente para que ambas partes se sientan escuchadas y comprendidas. Ten en cuenta también tu lenguaje corporal y trata de no cruzarte de brazos, moverte demasiado o poner los ojos en blanco mientras la otra persona habla, ya que esto podría tensar más las cosas de lo que ya pudieran estar.
En lugar de pasar inmediatamente al modo solución, intenta hacer preguntas abiertas como “¿Cómo crees que podemos resolver este problema?” o “¿Cuál crees que sería una solución adecuada?” Esto dará a ambas partes la oportunidad de expresar sus opiniones sin sentirse juzgadas o atacadas por la otra.
Paso 4: Cíñete a los hechos
Por muy tentador que resulte sacar a relucir asuntos del pasado o temas no relacionados en medio de una conversación difícil, es importante ceñirse únicamente a los hechos relevantes para la situación actual.
Esto ayudará a mantener la productividad y evitará posibles descarrilamientos causados por sacar temas irrelevantes durante la discusión.
Paso 5: Habla con calma y respeto
Es importante que, cuando tengas una discusión difícil con alguien, mantengas la calma y el respeto en todo momento, incluso si las emociones empiezan a dispararse en ciertos momentos de la conversación.
Recuerda que la comunicación no se basa sólo en las palabras, sino también en cómo se pronuncian; hablar con calma y respeto permite un diálogo productivo del que ambas partes pueden beneficiarse a largo plazo
Paso 6: Agradece a la otra persona su tiempo
Agradécele que haya sacado tiempo de su día (o de su semana) para esta reunión; esto demuestra respeto y anima a seguir dialogando si es necesario
Paso 7: Seguimiento después de la conversación
Una vez que todo esté dicho y hecho después de una sesión de conversación difícil, ¡no te olvides del seguimiento posterior!
Asegúrate de enviar un correo electrónico (o la plataforma que mejor funcione) con un resumen de lo que se ha hablado para que todos los participantes en la reunión tengan claro lo que se ha acordado finalmente
Conclusión:
Manejar con éxito las conversaciones difíciles requiere práctica y paciencia, pero si sigues estos 7 pasos te asegurarás de que ambas partes se sientan escuchadas, manteniendo el respeto en todo momento.
Recuerda mantener siempre la calma y la cortesía, por muy frustrantes o incómodas que se pongan las cosas; es muy probable que al hacerlo se consiga encontrar soluciones mutuamente beneficiosas con las que todos los implicados puedan y quieran vivir.
Cuéntame cuáles de estos pasos te suponen un mayor reto, y si quieres mi apoyo al prepararte para tener una conversación difícil particular, escríbeme a: hola@fatimaaguirreconsultora.com me dará gusto ayudarte.
