El lenguaje como puente o barrera
El lenguaje que utilizamos dentro de los equipos de trabajo no solo transmite información, también configura dinámicas de poder, establece barreras invisibles y moldea la manera en que las personas se relacionan.
En entornos organizacionales, particularmente en aquellos vinculados con la tecnología, la ingeniería, la ciencia o la gestión de proyectos especializados, el lenguaje técnico se convierte en una herramienta fundamental para la comunicación. Sin embargo, cuando este lenguaje no se utiliza de manera consciente, puede generar un fenómeno silencioso pero profundo: la exclusión involuntaria.
La doble cara del lenguaje técnico
En apariencia, los términos técnicos, acrónimos y jerga profesional son expresiones prácticas, diseñadas para ahorrar tiempo y facilitar la precisión. Un ingeniero que habla de “API”, “framework” o “algoritmo” lo hace porque son palabras que condensan conceptos complejos en un código compartido con sus pares.
Un médico que habla de “etiología”, “síndrome metabólico” o “patogenia” busca exactitud. Sin embargo, lo que para algunos representa claridad y eficiencia, para otros puede ser un muro que limita la comprensión, inhibe la participación y genera un sentimiento de desconexión.
La confianza individual en riesgo
El primer impacto de esta exclusión involuntaria se observa en la confianza individual. Cuando un miembro de un equipo no comprende lo que se está discutiendo, puede experimentar inseguridad y temor a hacer preguntas que lo hagan parecer poco capacitado.
Esto es especialmente común en grupos multidisciplinarios, donde conviven personas de distintas formaciones. Imaginemos una reunión de proyecto donde ingenieros de software utilizan terminología compleja frente a especialistas de marketing. Si no hay un esfuerzo consciente por traducir o contextualizar, los segundos pueden sentir que no pertenecen a la conversación, aunque su aporte sea clave para el éxito del proyecto. Esa sensación de “no estar a la altura” alimenta dinámicas de silencio y retraimiento.
El lenguaje como marcador de estatus
Otro aspecto relevante es cómo el lenguaje técnico se convierte en un marcador de estatus. Dentro de los equipos, quienes dominan la jerga especializada suelen ser percibidos como más competentes, incluso cuando el contenido de lo que dicen no siempre sea decisivo para el problema en cuestión.
El lenguaje actúa como una credencial que legitima opiniones. Esto puede derivar en una distribución desigual de poder, donde algunas voces predominan mientras otras se invisibilizan. Lo irónico es que esta exclusión no suele ser planeada; más bien responde a inercias culturales que privilegian el conocimiento especializado por encima de la diversidad de perspectivas.
La colaboración en entredicho
La verdadera riqueza de un equipo radica en la complementariedad de saberes. Si el lenguaje técnico se utiliza como un filtro inconsciente, se pierde la posibilidad de integrar puntos de vista diferentes.
Una diseñadora que no entiende las abreviaturas que usan los programadores probablemente no proponga ajustes en la experiencia del usuario, aunque tenga observaciones valiosas. Un analista financiero que no sigue las explicaciones estadísticas de un científico de datos puede optar por aceptar sin cuestionar, aunque un enfoque distinto pudiera mejorar la estrategia.
La exclusión por lenguaje limita el potencial innovador del grupo al reducir la interacción a círculos de entendimiento restringido.
La presión del tiempo y la falsa eficiencia
Un factor que intensifica el problema es la velocidad del entorno laboral. En equipos sometidos a plazos ajustados, existe una presión implícita por comunicar rápido y sin detenerse a aclarar.
La aclaración se percibe como una pérdida de tiempo. No obstante, lo que parece eficiencia en el corto plazo se convierte en ineficiencia en el largo plazo. La falta de entendimiento puede derivar en errores de ejecución, retrabajo o decisiones mal fundamentadas. La exclusión involuntaria, entonces, no solo afecta lo emocional, sino también los resultados concretos de un proyecto.
El factor cultural y generacional
Existen dinámicas culturales y lingüísticas que profundizan estas brechas. En organizaciones internacionales, el inglés suele ser la lengua franca, cargada de tecnicismos. Para personas cuya lengua materna no es el inglés, comprender la jerga técnica implica un esfuerzo adicional, multiplicado por la velocidad de las conversaciones.
En ese escenario, el riesgo de exclusión es doble: por idioma y por tecnicismo. Lo mismo sucede en equipos donde conviven distintas generaciones. Los profesionales jóvenes tienden a adoptar con naturalidad nuevos términos y abreviaturas, mientras que los más experimentados pueden sentirse desplazados. La edad, en este sentido, también condiciona la accesibilidad al lenguaje.
Seguridad psicológica y barreras invisibles
Si se analiza desde la perspectiva de la psicología organizacional, el impacto del lenguaje técnico en la exclusión involuntaria conecta con la teoría de la seguridad psicológica.
Amy Edmondson, investigadora de Harvard, sostiene que los equipos con mayor seguridad psicológica son aquellos donde los miembros sienten que pueden expresar dudas, cometer errores o proponer ideas sin temor a consecuencias negativas.
El uso excesivo de tecnicismos mina esa seguridad, porque inhibe las preguntas y refuerza la percepción de que existen “expertos” que saben y “otros” que no. La jerga técnica, sin mediación, socava la igualdad de condiciones necesaria para la colaboración abierta.
Estrategias para equilibrar precisión e inclusión
No se trata de eliminar el lenguaje técnico. Sería ingenuo pensar que un equipo de especialistas podría funcionar sin recurrir a los términos que definen su campo de conocimiento.
El reto está en equilibrar la precisión con la accesibilidad. Una estrategia eficaz es la traducción consciente. Al explicar un término técnico, se puede añadir una breve aclaración en lenguaje cotidiano. Esto no solo permite que todos comprendan, sino que también genera un ambiente donde preguntar y explicar se vuelve parte natural de la dinámica.
En lugar de percibirlo como una pérdida de tiempo, se convierte en una inversión en inclusión y claridad.
Capacitación cruzada como puente
Otra práctica valiosa es establecer espacios de capacitación cruzada. Cuando los equipos multidisciplinarios dedican tiempo a compartir los fundamentos de su disciplina con el resto, se construye un lenguaje común.
No se trata de convertir a todos en expertos, sino de generar un vocabulario compartido que evite la exclusión. De esta forma, un especialista en marketing puede entender los elementos básicos de una arquitectura de software, mientras un programador puede comprender los principios de segmentación de clientes.
Este intercambio fortalece los lazos y reduce las jerarquías implícitas que el lenguaje técnico suele imponer.
El rol del liderazgo
La figura del liderazgo cumple un papel determinante en este proceso. Los líderes que normalizan la explicación de conceptos y que valoran las preguntas envían un mensaje claro: la inclusión es prioritaria.
Por el contrario, aquellos que refuerzan la jerga sin dar espacio a la claridad legitiman la exclusión como parte de la cultura.
La comunicación inclusiva no surge espontáneamente; requiere de una decisión consciente desde la cima. Esto implica no solo moderar el lenguaje, sino también reconocer públicamente el valor de las contribuciones de quienes provienen de otras áreas.
Tecnología como aliada
La tecnología misma ofrece herramientas para reducir estas barreras. Existen plataformas de colaboración que permiten agregar glosarios compartidos, explicaciones breves o enlaces de referencia.
Incorporar estos recursos dentro de los flujos de trabajo ayuda a democratizar el acceso al conocimiento técnico. Cuando todos tienen la posibilidad de consultar términos en cualquier momento, la dependencia de los “guardianes del conocimiento” disminuye y la autonomía se fortalece.
Beneficios de la comunicación inclusiva
El impacto positivo de atender estas dinámicas no se limita a la inclusión individual. Se refleja directamente en la productividad y en la innovación.
Los equipos que logran superar la exclusión involuntaria son más creativos, porque aprovechan perspectivas diversas. También son más resilientes, ya que la confianza mutua facilita enfrentar los errores y aprender de ellos.
Y, quizá lo más importante, generan un sentido de pertenencia más sólido. En un mundo laboral donde la rotación y la falta de compromiso son desafíos constantes, construir entornos donde nadie se sienta excluido es una ventaja competitiva.
Un reto compartido
El lenguaje, en definitiva, es más que una herramienta de comunicación: es un mecanismo de integración o de separación. El uso inconsciente del lenguaje técnico puede levantar muros invisibles que segregan, aunque esa no sea la intención.
Comprender este fenómeno y actuar para mitigarlo es responsabilidad de todos los miembros del equipo, pero especialmente de quienes tienen mayor dominio del conocimiento especializado.
El reto está en equilibrar la necesidad de precisión con la necesidad de inclusión. El impacto del lenguaje técnico en la exclusión involuntaria nos recuerda que el conocimiento no debería ser un privilegio restringido a unos pocos, sino una oportunidad compartida.
En la medida en que los equipos cultiven una comunicación clara, accesible y respetuosa, estarán construyendo no solo mejores proyectos, sino también mejores culturas organizacionales.
